ИИ-бот по базе знаний компании

Что можно сделать

• Бот для сотрудников: ответы по регламентам, инструкциям и внутренним правилам
• Бот для новичков: онбординг и ответы на типовые вопросы первых недель
• Бот поддержки клиентов по документации, тарифам и условиям
• Поиск по договорам, приказам и шаблонам документов
• Загрузку базы из PDF, DOCX, таблиц, страниц сайта и Confluence-подобных вики
• Ссылку на документ и фрагмент, из которого взят ответ
• Разграничение доступа: разные разделы базы для разных ролей
• Админку для загрузки и обновления документов без программиста
• Статистику вопросов и список запросов, на которые бот не нашёл ответ

Какие задачи бизнеса решает

• Перестать отвечать на одни и те же вопросы сотрудников вручную
• Быстрее вводить новичков в работу без постоянных вопросов наставнику
• Сделать документацию доступной: найти ответ, а не нужный файл в папке
• Разгрузить поддержку от вопросов, ответ на которые уже есть в документах
• Увидеть, какой информации не хватает в базе знаний

Как работает бот по базе знаний

Документы разбиваются на фрагменты, для каждого считается эмбеддинг — числовое представление смысла — и сохраняется в векторной базе. Когда пользователь задаёт вопрос, бот находит самые близкие по смыслу фрагменты и передаёт их модели с инструкцией отвечать только по ним. Такой подход называется RAG. Модель не нужно дообучать на ваших данных: достаточно обновить документы, и бот начнёт отвечать по новой версии.

Качество ответов зависит от документов

Бот не исправит устаревший регламент или два противоречащих друг другу приказа — он честно найдёт оба. Поэтому до запуска проверяю базу: убираю дубли, отмечаю устаревшие версии, прошу уточнить противоречия. Сканы без текстового слоя распознаю через OCR, таблицы разбираю отдельно, чтобы не терялась структура.

Где размещать бота

Для сотрудников удобнее всего Telegram или MAX: бот всегда под рукой, доступ выдаётся по списку или по коду приглашения. Для клиентов — виджет на сайте или бот в мессенджере. Логика и база одни для всех каналов, поэтому можно начать с одного и добавить второй позже.

Безопасность и 152-ФЗ

Во внутренних документах часто есть персональные данные и коммерческая тайна. Векторную базу и журнал храню на вашем сервере в России, а доступ к разделам базы ограничиваю по ролям: бухгалтерия не увидит в ответах документы отдела кадров, если это не предусмотрено. В модель на каждый вопрос уходят только найденные фрагменты. Если в документах есть персональные данные, использую российские YandexGPT или GigaChat; ChatGPT от OpenAI подходит для баз без персональных данных — продуктовой документации, инструкций, открытых регламентов — и на сложных вопросах часто отвечает точнее.

Что нужно от вас

Документы, по которым бот будет отвечать, и человек, который знает, какие из них актуальны. Список из 20–50 типовых вопросов с правильными ответами — по нему проверяю качество перед запуском. Доступ к выбранной модели — OpenAI, Yandex Cloud или GigaChat API — на вашу организацию.

Сроки и от чего зависит стоимость

Бот по небольшой базе документов в одном канале — самый простой вариант. Работы добавляют большой объём и разные форматы документов, сканы, разграничение доступа по ролям, несколько каналов, интеграция с корпоративной авторизацией или автоматическая синхронизация с хранилищем документов. Использование модели оплачивается провайдеру отдельно по его тарифу.

Примеры функционала

• Ответ со ссылкой на источник — можно проверить, откуда он взят
• Если в документах ответа нет, бот так и отвечает, а не сочиняет
• Модель на выбор: ChatGPT (OpenAI), YandexGPT или GigaChat; база и журнал — на вашем сервере
• Доступ к боту только для своих: по списку, роли или корпоративной авторизации
• Переиндексация при обновлении документов без переобучения модели
• Журнал вопросов и ответов для контроля качества

Как проходит разработка

1. 1.Разбираю, кто будет пользоваться ботом, по каким документам и в каком канале
2. 2.Проверяю документы: формат, актуальность, дубли и противоречия
3. 3.Настраиваю разбиение на фрагменты, эмбеддинги, поиск и инструкции для модели
4. 4.Тестирую на списке реальных вопросов и дорабатываю поиск
5. 5.Запускаю в Telegram, MAX или веб-чате, передаю админку и доступы

Используемые технологии

FAQ