ИИ-ассистент для сайта

Что может ассистент

• Отвечать на частые вопросы об услугах, ценах, сроках, доставке и оплате
• Подбирать услугу или товар по описанию задачи посетителя
• Задавать уточняющие вопросы и собирать данные для расчёта
• Оформлять заявку и передавать её в CRM, на почту или в Telegram
• Передавать диалог живому менеджеру по кнопке или по правилу
• Работать в виджете на сайте, в Telegram- или MAX-боте на одной логике
• Показывать ссылки на нужные страницы сайта в ответе
• Вести журнал диалогов для разбора и улучшения ответов

Какие задачи бизнеса решает

• Отвечать посетителям сайта вечером и в выходные, когда менеджеры не на связи
• Снять с менеджеров повторяющиеся вопросы о ценах, сроках и условиях
• Не терять посетителей, которые не хотят звонить или заполнять длинную форму
• Получать заявки уже с уточнёнными деталями, а не просто «перезвоните»
• Понять по журналу диалогов, о чём на самом деле спрашивают клиенты

Как ассистент отвечает и почему не выдумывает

Языковая модель сама по себе может уверенно сочинить несуществующую цену или услугу. Поэтому ассистент работает по схеме RAG: на каждый вопрос сначала ищу подходящие фрагменты в вашей базе знаний, и только их передаю модели вместе с инструкцией «отвечай по этим материалам». Если в базе ответа нет, ассистент так и говорит и предлагает оставить контакт. Полностью исключить ошибки нейросети нельзя, поэтому важные вещи — точную стоимость, наличие, сроки — лучше подтверждает менеджер.

Персональные данные и 152-ФЗ

Если посетитель пишет в чат имя, телефон или подробности заказа, это персональные данные. При передаче их зарубежному сервису, например ChatGPT от OpenAI, могут применяться требования о трансграничной передаче персональных данных — конкретную схему стоит проверить с юристом. Поэтому перед выбором модели разбираю, какие данные в неё попадут. На российских YandexGPT и GigaChat данные обрабатываются в России; при работе с OpenAI маскирую телефоны и почту перед отправкой, чтобы контакты не уходили за рубеж. Журнал диалогов в любом случае храню в вашей базе на российском сервере. Согласие на обработку ПД показывается в виджете до начала диалога.

Заявка вместо «перезвоните мне»

Ассистент может не только отвечать, но и собирать заявку: задаёт вопросы из сценария (что нужно, объём, сроки, адрес), а в конце просит контакт. В CRM, на почту или в Telegram приходит уже заполненная карточка с кратким пересказом диалога. Интеграцию с amoCRM, Битрикс24 или своей системой заявок делаю по API.

Из чего складываются расходы

Разработка — разовая оплата. Отдельно вы платите провайдеру модели за использование по его тарифу: за объём обработанного текста (токены). Для типового сайта услуг это обычно небольшие суммы, но они растут с трафиком и длиной диалогов, поэтому я ставлю лимиты на длину ответа и число сообщений от одного посетителя и показываю, как следить за расходом.

Где ассистент не нужен

Если вопросов немного и они однотипные, хватит хорошего FAQ и формы заявки — это дешевле и надёжнее. ИИ-ассистент оправдан, когда вопросов много, они сформулированы по-разному, а ответы зависят от деталей: ассортимент, условия, тарифы, типовые ситуации. Честно скажу на этапе обсуждения, какой вариант подходит вам.

Что нужно от вас

Материалы, по которым ассистент будет отвечать: тексты сайта, прайс, условия, ответы на частые вопросы, можно в виде документов и переписок. Список ситуаций, когда диалог нужно передать человеку. Доступ к выбранной модели — аккаунт OpenAI, Yandex Cloud или GigaChat API — на вашей стороне, чтобы оплата модели и ключи были у вас.

Примеры функционала

• Ответы строятся по вашей базе знаний, а не по общим знаниям модели
• Жёсткие ограничения: ассистент не обсуждает темы вне вашего бизнеса и не обещает скидок
• Модель на выбор: ChatGPT (OpenAI), YandexGPT или GigaChat — под задачу, бюджет и 152-ФЗ
• Маскирование персональных данных перед отправкой в модель
• Лимиты на длину диалога и число запросов — защита от накрутки расходов
• Журнал диалогов и заявок в вашей базе на российском сервере

Как проходит разработка

1. 1.Разбираю, на какие вопросы должен отвечать ассистент и когда передавать диалог человеку
2. 2.Собираю базу знаний: страницы сайта, прайс, условия, ответы менеджеров
3. 3.Настраиваю модель, инструкции и поиск по базе, делаю виджет для сайта
4. 4.Проверяю ответы на реальных вопросах клиентов, в том числе на провокационных
5. 5.Запускаю на сайте, передаю доступ к журналу диалогов и к редактированию базы

Используемые технологии

FAQ