Услуга
Разработка системы приёма и обработки заявок
Соберу заявки с сайта, форм, Telegram, MAX или других источников в единую систему: статусы, ответственные сотрудники, уведомления, история обработки и административная панель.
Откуда принимать заявки
- Формы сайта
- Отдельные лендинги
- Telegram-бот
- MAX-бот
- Внешний API
- Существующие сервисы при наличии подходящего API
- Ручное создание заявки сотрудником
Какие задачи бизнеса решает
- Собрать заявки из разных каналов в одном месте
- Понять, кто отвечает за обращение и на каком оно статусе
- Не терять историю обработки и комментарии сотрудников
Что происходит с заявкой
Типичный сценарий учёта заявок клиентов: 1. Клиент отправляет заявку. 2. Она появляется в системе. 3. Заявке присваивается статус. 4. Назначается ответственный сотрудник. 5. Сотрудник обрабатывает обращение. 6. Изменения сохраняются в истории. 7. Руководитель видит текущее состояние очереди. Сценарий можно упростить или расширить под ваш процесс.
Статусы заявок и распределение между сотрудниками
Система управления заявками может вести обращение по статусам вроде «Новая», «В работе», «Ожидает клиента», «Выполнена», «Отменена» — набор статусов настраивается под ваш процесс. Назначение ответственного может быть ручным или автоматическим по правилам. Дополнительно можно добавить роли, фильтры, поиск, комментарии и историю изменений.
Уведомления о заявках
Можно уведомлять сотрудников о новой заявке, назначении ответственного, смене статуса, заявке без ответа или о действиях, которые нужно выполнить. Каналы зависят от задачи: Telegram, MAX, email, push или сторонние сервисы через API.
Админ-панель для заявок — без превращения в CRM
Админка для заявок обычно включает список обращений, карточку заявки, контакты клиента, источник, статус, ответственного, комментарии, историю, фильтры, поиск и базовую статистику. Это узкая задача учёта и обработки обращений клиентов. Если нужна полноценная CRM с клиентской базой, сделками, воронками и более широкими процессами продаж — лучше смотреть отдельную услугу разработки CRM.
Интеграция с сайтом, CRM и внешними сервисами
Систему приёма заявок можно связать с существующим сайтом, CRM, API, ботами, внутренними сервисами и платёжными системами — если это требуется процессу и у сервиса есть подходящий способ интеграции. Не каждый внешний сервис готов к подключению «из коробки»: доступность API проверяется на оценке.
Когда такая система полезна
Система обработки заявок помогает, если обращения приходят в разные чаты, менеджеры теряют заявки, непонятно кто отвечает, нет единого статуса, сложно найти историю обработки, руководитель не видит очередь или данные приходится вручную переносить между системами. Это автоматизация обработки заявок под конкретный процесс, а не универсальная «автоматизация всего бизнеса».
Примеры функционала
- Список и карточка заявки
- Статусы и ответственные
- Комментарии и история изменений
- Фильтры, поиск и базовая статистика
Как проходит разработка
- 1.Фиксируем источники заявок и роли сотрудников
- 2.Проектируем статусы, карточку заявки и правила назначения
- 3.Разрабатываем приём заявок, админку и уведомления
- 4.Подключаем интеграции при необходимости
- 5.Проверяем сценарии обработки и передаём систему
Клиенты, сделки, воронки, задачи и более широкий контур продаж — отдельная услуга.
Маршрут согласования, решения руководителей и история — отдельный процесс, не очередь клиентских обращений.
Сквозные процессы: сайт, CRM, боты, оплата, доставка и внутренние панели.
Панели для контента, пользователей, заказов и внутренних процессов.
Связка сайта, CRM, ботов и внешних сервисов через API и webhooks.
Telegram-бот может быть источником заявок и каналом уведомлений для сотрудников.
Отдельная система: неисправность → объект → приоритет → исполнитель → история работ.
Используемые технологии
FAQ
Можно ли собирать заявки из нескольких источников?
Да. Сайт, формы, боты и внешние сервисы можно объединить в одну систему, если необходимые источники позволяют получать данные напрямую или через API.
Можно ли назначать ответственного сотрудника?
Да. Заявки можно назначать вручную или автоматически по заданным правилам.
Можно ли настроить свои статусы заявок?
Да. Статусы и переходы между ними можно адаптировать под существующий процесс компании.
Будет ли видна история обработки заявки?
Можно хранить изменения статусов, ответственных, комментарии и другие необходимые действия.
Можно ли связать систему с существующей CRM?
Да, если CRM предоставляет подходящий API или другой способ интеграции.
Чем система обработки заявок отличается от CRM?
Система обработки заявок решает более узкую задачу: принять обращение, назначить ответственного, провести его по статусам и сохранить результат. CRM обычно дополнительно содержит клиентскую базу, сделки, воронки и другие процессы продаж.
Сколько стоит разработка?
Стоимость зависит от источников заявок, количества ролей, статусов, автоматизации, уведомлений и интеграций. Для оценки нужно описать текущий процесс обработки обращений.
Оценю стоимость задачи
Коротко опишите задачу — отвечу со стоимостью и сроком.
Работаю официально как самозанятый · договор и чек
Не хотите заполнять форму? Напишите мне напрямую
Написать в Telegram